Prova de Administração do Relacionamento com o Cliente

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Administração do Relacionamento com o Cliente
Instruções para Avaliação

🔵 Marque 1 alternativa por questão.
🔵 Totalize 50 pontos para Aprovação.
🔵 Desejamos a Você Boa Prova!

Realizando Avaliação

1Quais deslizes representam a maior ameaça ao negócio de qualquer empresa?

Apatia, despensa, condescendência e automatismoCortesia, simpatia e educaçãoCumprimento de promessas, desburocratização e cumprimento de ofertasEducação, pontualidade e higiene pessoal

2O marketing de relacionamento tem como característica(s):

Ser um esforço contínuo e colaborativo entre o comprador e o vendedor, em tempo realReconhecer o valor dos clientes por seu período de vida de consumoConstruir uma cadeia de relacionamentos dentro da organização para criar o valor desejado pelos clientes, assim como entre a organização e seus participantesTodas as alternativas anteriores estão corretas

3_____________ é todo indivíduo que adquire produtos ou serviços para consumo ou distribuição, o mesmo é de extrema importância em qualquer ramo de negócio, pois sem ele não se gera lucros.

ClienteEmpregadorFuncionárioColaborador

4O conceito de ________________ significa que os clientes continuam a comprar de uma empresa porque acreditam que ela tenha bons produtos ou serviços. Não a abandonam e, muito pelo contrário, estão geralmente dispostos a cooperar.

MarketingVendasFidelidadeAtendimento

5O profissional de atendimento deve:

Ser impaciente e tentar vender a todo custoAgir como empresa e pensar como clienteTratar o cliente de qualquer formaNão ser profissional e tratar o cliente como um amigo