Prova de Atendimento ao Cliente

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Atendimento ao Cliente
Instruções para Avaliação

🔵 Marque 1 alternativa por questão.
🔵 Totalize 50 pontos para Aprovação.
🔵 Desejamos a Você Boa Prova!

Realizando Avaliação

1Produtividade, prevenção, flexibilidade, eficácia e eficiência, pontualidade, satisfação do cliente, são aspectos da:

Qualidade no atendimentoProduçãoVendaNenhuma das Alternativas

2Quanto ao cliente:

Tem direito à segurança contra produtos ou serviços que possam ser nocivos à saúdeTem direito à escolha entre vários produtos e serviços de qualidade satisfatória e preços competitivosTem direito à proteção contra propaganda enganosaTodas as Alternativas

3São da categoria de ___________________. Necessidades de estima, necessidades de participação e necessidades fisiológicas.

Hierarquia de consumoHierarquia de vendasHierarquia das necessidades humanasHierarquia de habilidades

4Qual seria a definição de constância no âmbito empresarial?

Disposição de um cliente de continuar prestigiando uma empresa durante um prolongado período de tempo, comprando e utilizando os bens ou serviços de um fornecedor em uma base repetida e preferívelCaracterística do que é fiel, do que demonstra zelo, respeito por alguém ou algo; lealdadeConstância nos compromissos assumidos com outremCompromisso rigoroso com o conhecimento; exatidão

5Por qual motivo se pode perder clientes?

Acham o preço do produtoserviço alto demaisFicam desapontados com a qualidade dos produtosFicam insatisfeitos com a atitude do pessoal (má qualidade do serviço)Todas as Alternativas