1O termo _________ passou a ser utilizado no incio dos anos 80, desde então, tem caracterizado as operações que utilizam as telecomunicações para vender produtos, serviços, ideias e realizar pesquisas e outras atividades de marketing.

2A Telemarketing compreende a ____________ e organizada de recursos de telecomunicações (telefone, fax, internet, etc.), com o objetivo de atender às necessidades dos clientes.

3Além da venda de produtos e serviços, é possível utilizar o telemarketing para: pesquisar sobre opiniões, preferências e hábitos das pessoas, ______________ cadastrais dos clientes, marcar entrevistas, apresentar uma promoção, etc.

4As vantagens e limitações da telemarketing, são: amplitude, comodidade, controle, _____________, eficiência, flexibilidade, gerenciamento, defeitos do sistema, expressão mais difícil, e a quebra da privacidade.

5O _____________ quando comparado com outras modalidades de vendas, o custo do telemarketing é sensivelmente menor, tomando-se cuidado com o uso indiscriminado, que pode prejudicar a implantação/ manutenção desse sistema.