1Uma planilha é simplesmente um conjunto de linhas e colunas. Cada junção de uma linha com uma coluna chama-se ____________, que é a unidade básica da planilha, onde ficam armazenados os dados.

2Quem está na linha de frente e é responsável pelo contato é o atendente, além de representar a empresa neste momento. Para transmitir:

3O que podemos esperar de todo profissional é que ele possua uma postura boa, ele representa a empresa, os clientes tiram suas próprias conclusões através dele sobre a ______________.

4Recomenda-se que as gírias sejam evitadas dentro do ambiente de trabalho. É compreensível falar uma ou outra gíria, mas carregar o vocabulário incomum, torna a fala ______________.

5O recepcionista, dentre suas qualidades e habilidades, podemos citar a “Comunicabilidade”, dentro da qual é valioso: